Работа по повышению качества ветеринарных услуг в Иркутской области приносит результаты

Служба ветеринарии Иркутской области совместно с экспертным управлением губернатора и Правительства региона продолжает проведение ежегодного социологического исследования по изучению степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемой ветеринарной помощи на территории области.

Сбор первичной социологической информации осуществлялся методом анкетирования граждан, обращающихся в подведомственные службе ветеринарии учреждения.

Службе ветеринарии важно знать мнение респондентов об оказываемых услугах и работе ветеринарных врачей. Данные опросы помогают изучать спрос на услуги в Иркутской области, анализировать эффективность проведения рекламных кампаний, определять целевую аудиторию и понимать, чему отдают предпочтение разные слои населения. Особенно важны они для анализа социальных процессов, а также тех явлений, которые малодоступны при простом наблюдении.

За последние годы работа по качеству предоставляемой ветеринарной помощи показывает положительные результаты. Учитывая обработанные данные, в 2018 году увеличилось число респондентов, получавших лечебную помощь, обратившихся за проведением лабораторно-диагностических исследований, приобретавших товары для животных. Благодаря работе с данными предыдущих лет, в 2018 году удалось уменьшить время ожидания в очереди и повысить оценку респондентов по показателям «доброжелательность», «желание помочь», «компетентность» на 15 пунктов.

В сравнении с 2017 годом, количество респондентов, удовлетворенных полнотой помощи, увеличилось на 7 пунктов. На вопрос: «Устраивают ли Вас цены в государственных ветеринарных учреждениях за получение ветеринарной помощи?» увеличилось число ответивших: «Да, устраивает».

Результаты исследований часто становятся важным основанием при принятии решений по совершенствованию работы станций по борьбе с болезнями животных Иркутской области.